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Preguntas frecuentes

1. ¿Es verdad que Nao by Lladró esta hecha por la misma compañía que fabrica las porcelanas Lladró?

2. ¿Son las mismas personas las que hacen ambas marcas de figuras?

3. ¿Es cierta la historia de que los artesanos de Lladró fueron aprendices en Nao?

4. ¿Cuáles son los países donde hay más seguidores de Nao?

5. ¿Qué significa Nao?

6. ¿Qué es la tienda online de NAO?

7. ¿Qué se puede comprar en la tienda?

8. ¿A qué países entregamos?

9. ¿Qué garantías me ofrece la compra en la tienda online de NAO?

10. ¿Qué métodos de pago puedo usar?

11. ¿Cómo sé que mi pedido se ha recibido correctamente?

12. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

13. ¿Puedo enviar mis compras como regalo a otras personas?

14. ¿Cuáles son los precios y gastos de transporte y manipulación?



1. ¿Es verdad que Nao by Lladró esta hecha por la misma compañía que fabrica las porcelanas Lladró?

Efectivamente, Nao siempre ha pertenecido al Grupo Lladró.

2. ¿Son las mismas personas las que hacen ambas marcas de figuras?

No. Desde siempre la creación artesana de las figuras ha estado separada entre las marcas. La pertenencia al Grupo Lladró garantiza que la calidad de la mano artesana y de la técnica de las porcelanas Nao responde a los altísimos estándares del Grupo.

3. ¿Es cierta la historia de que los artesanos de Lladró fueron aprendices en Nao?

La habilidad y calidad del trabajo de los artesanos de Nao nace de su prolongada experiencia en la marca, la cual en la mayoría de los casos se remonta a muchos años.

4. ¿Cuáles son los países donde hay más seguidores de Nao?

La apreciación de las porcelanas de Nao se extiende a la mayor parte de los países del mundo, pero es en España, Reino Unido y Estados Unidos donde el número de seguidores es mayor.

5. ¿Qué significa Nao?

Una Nao es un navío antiguo, de ahí la imagen del barco en nuestro logotipo.

6. ¿Qué es la tienda online de NAO?

La tienda online de NAO es una plataforma de venta por Internet donde es posible adquirir una selección de figuras de NAO de una manera sencilla y cómoda.

7. ¿Qué se puede comprar en la tienda?

Le ofrecemos una amplia selección de artículos de nuestros catálogos que incluye piezas clásicas, figuras innovadoras y otras líneas decorativas de productos de porcelana, entre los que estamos seguros encontrará el regalo ideal que mejor se adapta a sus necesidades.

8. ¿A qué países entregamos?

La tienda online de NAO acepta pedidos con direcciones de entrega en los siguientes países:
Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Portugal, Reino Unido y Suecia. Hasta la fecha, la tienda online de NAO no efectúa entregas a direcciones de: Alaska, Guam, Hawai, Islas Marianas del Norte, Islas Vírgenes, Puerto Rico y Samoa Americana.
Nuestro servicio de entrega a domicilio nos impide aceptar pedidos que deban ser enviados a apartados de correos o a direcciones postales del ejército de los EE.UU. (APO/FPO).
Si desea efectuar compras para otros países, nuestro departamento de atención al cliente le ayudará a localizar el correspondiente distribuidor autorizado de NAO que estará encantado de ayudarle. Puede también localizar el distribuidor autorizado de NAO más cercano en la sección “Dónde Comprar” de naoporcelain.com.

9. ¿Qué garantías me ofrece la compra en la tienda online de NAO?

Los artículos adquiridos en la tienda online de NAO están garantizados por la marca NAO. Si no está satisfecho con su compra, basta con enviar una notificación por escrito, dentro de un plazo de 30 días desde la recepción de la misma, a e-shop@es.naoporcelain.com (compras realizadas desde Europa) o e-shop@us.naoporcelain.com (compras realizadas desde EE.UU.). Nuestro departamento de atención al cliente le facilitará instrucciones precisas sobre los pasos a dar para devolver el producto. Los gastos de devolución del envío correrán a cargo del comprador y el producto deberá recibirse en perfectas condiciones y con su embalaje original. En un plazo máximo de 30 días desde la recepción del producto le será reintegrado el pago de su tarjeta de crédito (los gastos de transporte y manipulación no son reembolsables).
Se aceptarán, en todos los casos, devoluciones de productos defectuosos o que hayan sufrido desperfectos durante el transporte. Lladró correrá con el pago de gastos de devolución siempre que se le haya notificado el daño dentro de un plazo máximo de siete días desde la fecha de entrega de la pieza al comprador. Para formalizar la devolución bastará con enviarnos un correo electrónico y nuestro departamento de atención al cliente le informará de los pasos a seguir.

10. ¿Qué métodos de pago puedo usar?

Nuestras tiendas aceptan tarjetas de crédito y Paypal. En las compras realizadas desde Europa, se aceptan las tarjetas de Visa, American Express, 4B, Mastercard, Maestro 4B y Paypal. En las compras efectuadas desde EE.UU., deberá usarse Visa, American Express, Mastercard, Discover, Echeck y Paypal.
Por seguridad, los detalles de la tarjeta introducidos por usted se procesarán mediante una conexión segura.

11. ¿Cómo sé que mi pedido se ha recibido correctamente?

Además de que, al finalizar su compra, nuestra página web la confirmará en pantalla, recibirá un correo electrónico ratificando la correcta recepción de su pedido. El mensaje incluirá un número de pedido que le ayudará a localizar y a efectuar un seguimiento del estado de su compra.
Podrá también consultar, en cualquier momento, la sección “Mi cuenta” en donde se mostrarán todos los pedidos enviados por usted y en qué situación se encuentran.

12. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

El tiempo medio de entrega en Europa es de siete días, de puerta a puerta, por mensajero. En el momento en el que el pedido está listo y se enví, recibirá un correo electrónico informándole de su salida.
Para los EE.UU., los plazos de entrega son, aproximadamente, los siguientes:

EstadoNº de días
CT, RI, MA, VT, NY, NJ, DE, MD, DC2
NH, ME, PA, OH, WV, VA, NC, SC3
FL, GA, AL, TN, KY, IN, IL, MI, WI, IA, MN4
LA, MS, AR, OK, KS, CO, NE, SD, ND, MO4
TX, NM, AZ, UT, NV, WY, MT4
CA, OR, WA, ID4

Es aconsejable realizar los pedidos de Navidades antes de esas fechas por posibles problemas de envío.

13. ¿Puedo enviar mis compras como regalo a otras personas?

Naturalmente. La tienda online de NAO le ofrece la posibilidad de enviar sus compras a la dirección que usted nos indique, siempre que ésta se encuentre dentro de uno de los países a los que realizamos envíos. Además, sus compras pueden, si así lo desea, ir envueltas como regalo.

14. ¿Cuáles son los precios y gastos de transporte y manipulación?

El precio de nuestros productos y, en su caso, los gastos de envío, aparecerán durante la realización del pedido, antes de que usted deba confirmarlo y correponderán al país que usted haya seleccionado como destino de la mercancia. En caso de que usted modifique el país de destino, los precios pueden verse modificados.

El precio de los productos y los gastos de envío podrán ser modificados sin necesidad de previo aviso, si bien a usted se le facturará según el precio vigente en el momento de realizar su pedido.




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